Politique de Retours & Remboursement

Dernière mise à jour : avril 2025

Chez CarplayGo, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sans risque. Voici notre politique concernant les retours et les remboursements.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner votre produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, votre produit doit respecter les conditions suivantes :

Produit neuf
Non utilisé
Sans trace d'usure, ni défaut
Dans son emballage d’origine, complet et intact

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour doit être effectué via La Poste ou Colissimo.
Il est recommandé d'utiliser un envoi suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué immédiatement après la réception et vérification du produit retourné par notre équipe.
Délai bancaire : Après traitement par CarplayGo, le remboursement est visible sur votre compte bancaire sous environ 7 jours ouvrés, en fonction des délais propres à votre banque.
⚠️ Attention : Ce délai est indépendant de notre volonté.

5. Produits personnalisés

CarplayGo ne propose pas de personnalisation logicielle sur ses produits standards.
Par conséquent, 100% de nos produits sont éligibles au retour dans les conditions mentionnées ci-dessus.
Si vous souhaitez obtenir un produit personnalisé, vous pouvez nous contacter pour demander un devis spécifique.

6. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous par email à service@carplaygo.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous fournirons l'adresse et les instructions de retour.
Envoyez-nous le produit dans son état d’origine.
Recevez votre remboursement une fois le colis réceptionné et contrôlé.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre Service Client est disponible :

📩 Email : service@carplaygo.com
📞 Téléphone : +33 6 44 66 85 54